商务部-收费管理托收工作分析问卷

一、基本信息
姓名：甘俊
填写日期： 2002年 10 月 29 日
职务名称：收费管理---托收
职务编号：
所属部门：商务部
直接上级：董霞二、调查信息
1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：
（1） 托收用户授权
（2）托收收款
（3） 托收退票处理
（4） 出正常与特殊周期的话单
（5） 托收信息的更改
（6） 处理客户来电和帮助客户解决问题2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）：
（1）每天必须完成的任务：处理客户来电和帮助客户解决问题；处理银行退票；联系客户授权；安排第二天的工作
（2）一周须完成一次的任务：处理在一个星期内必须解决的客户要求的问题；联系下一周需要办理的事情
（3）一个月须完成一次的任务：给客户的话单；当月的托收单；当月的退票；当月的新用户联系授权
3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？
（1）无
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？
目前考核方式：回款率考核。因为刚来，并无其它的意见或建议。
6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？
1) 直接管辖的人数：无

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